Politique de remboursement — IPTV MAROC

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

Chez IPTV MAROC, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos clients. Cette politique décrit nos conditions de remboursement et d’annulation pour les abonnements achetés sur notre site iptv-maroc.store.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique uniquement aux abonnements IPTV numériques. Étant donné la nature des produits livrés par voie électronique, les remboursements sont soumis à des conditions strictes.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur les services numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que l’abonnement IPTV a été activé et que les informations de connexion ont été communiquées.

3. Cas éligibles à un remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Le service n’a pas été livré dans un délai de 24 heures après la confirmation du paiement.
• Le client a reçu des informations incorrectes rendant l’abonnement inutilisable.
• Problème technique non résolu malgré l’intervention de notre support.

4. Cas non éligibles

• Le client a changé d’avis après l’activation de l’abonnement.
• Mauvaise configuration de l’appareil ou utilisation d’une connexion Internet instable.
• Utilisation d’une application IPTV non compatible avec notre service.
• Blocage dû à un VPN ou à un pare-feu que nous ne pouvons pas contrôler.

5. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

• Contacter notre service support à support@iptv-maroc.store ou via WhatsApp au +212 6 XX XX XX XX.
• Fournir le numéro de commande, la date d’achat et une explication détaillée du problème.
• Notre équipe analysera la demande et répondra dans un délai de 48 heures.

6. Délais et modalités de remboursement

Si la demande est acceptée :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal ou transfert bancaire).
• Le délai de remboursement varie entre 5 et 10 jours ouvrables, en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.

7. Annulation d’un abonnement récurrent

Pour les abonnements avec renouvellement automatique, le client peut demander l’annulation à tout moment avant la date de renouvellement afin d’éviter un prélèvement futur. Aucun remboursement rétroactif ne sera effectué.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

E-mail : support@iptv-maroc.store